Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на сайте landscape-mastery.com (далее — "Сайт"), который принадлежит организации "Курсы по ландшафтному дизайну" (далее — "Мы", "Компания").
Регистрационный номер: 22810311. Юридический адрес: пр. Бухарестская, 25, г. Истра, Московская область, 010293, Российская Федерация. Телефон: +959172345185. Email: [email protected]
Мы стремимся обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Важно: Внимательно ознакомьтесь с условиями возврата до покупки курса. Приобретая курс, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств.
2.1. Стандартный период возврата
Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:
2.2. Исключения из права на возврат
Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:
3.1. Технические проблемы
Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем со стороны Сайта, и мы не можем устранить проблему в течение 5 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств независимо от периода с момента покупки.
3.2. Несоответствие описанию
Если содержание курса существенно не соответствует описанию на Сайте, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, предоставив обоснование несоответствия.
3.3. Форс-мажорные обстоятельства
В случае серьезных жизненных обстоятельств (болезнь, утрата и т.д.), препятствующих прохождению курса, мы рассматриваем индивидуальные запросы на возврат или перенос доступа. Требуется предоставление подтверждающих документов.
3.4. Дублирование покупки
Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды, мы вернем средства за дублирующую покупку в полном объеме.
4.1. В период от 15 до 30 дней с момента покупки возможен частичный возврат средств в размере 50% от стоимости курса при условии просмотра не более 30% материалов.
4.2. Решение о частичном возврате принимается Компанией индивидуально на основании рассмотрения конкретных обстоятельств.
4.3. По истечении 30 дней с момента покупки возврат средств не производится.
Шаг 1: Подача запроса
Для возврата средств направьте письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected]
В запросе необходимо указать:
Шаг 2: Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и направим ответ на указанный вами email. При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию.
Шаг 3: Одобрение возврата
При одобрении возврата мы:
Шаг 4: Получение средств
Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата:
6.1. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:
6.2. При отказе в возврате мы направим обоснование причин отказа на ваш email.
6.3. Вы имеете право обжаловать отказ, направив повторный запрос с дополнительными обоснованиями.
7.1. При возврате средств на банковскую карту или электронный кошелек могут взиматься комиссии платежных систем. Размер комиссии зависит от вашего банка или платежной системы и не контролируется Компанией.
7.2. Компания не компенсирует комиссии платежных систем, удержанные при первоначальной оплате курса.
7.3. Если курс был приобретен с использованием промокода или скидки, возврат производится на сумму, фактически оплаченную вами.
Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:
8.1. Замена курса
Обмен приобретенного курса на другой курс эквивалентной или большей стоимости (с доплатой разницы).
8.2. Продление доступа
Если вы не успели пройти курс в установленные сроки, мы можем продлить доступ (при наличии технической возможности).
8.3. Перенос на другую дату
Для курсов с фиксированным расписанием возможен перенос на следующий поток.
9.1. Если вы приобрели пакет из нескольких курсов, возврат средств возможен только за весь пакет целиком при условии, что ни один из курсов пакета не был начат.
9.2. При покупке курсов в рамках специальных акций (Черная пятница, праздничные распродажи и т.д.) со скидкой более 50%, возврат средств может быть ограничен или исключен. Информация об ограничениях указывается на странице акции.
9.3. Курсы, приобретенные в составе абонемента или подписки, возврату не подлежат после активации доступа.
10.1. Для корпоративных клиентов, приобретающих курсы для своих сотрудников, действуют индивидуальные условия возврата, которые указываются в договоре.
10.2. Стандартные условия возврата, указанные в настоящей Политике, применяются только к индивидуальным покупкам физических лиц.
11.1. Мы гарантируем, что все курсы:
11.2. Мы не гарантируем конкретных результатов обучения, так как они зависят от индивидуальных усилий, способностей и применения полученных знаний студентом.
Если Компания существенно нарушает свои обязательства (например, полное прекращение доступа к курсу без уведомления, невыполнение обязательств по предоставлению материалов), вы имеете право на:
13.1. Если вы не согласны с решением по возврату средств, вы можете:
13.2. Мы стремимся разрешать все споры в досудебном порядке путем переговоров.
13.3. Срок ответа на письменную жалобу — 10 рабочих дней.
14.1. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время.
14.2. Все изменения публикуются на Сайте с указанием даты последнего обновления.
14.3. К покупкам, совершенным до внесения изменений, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.
14.4. Существенные изменения в Политику доводятся до сведения пользователей посредством email-уведомлений.
Для запроса возврата средств или получения консультации по вопросам возврата обращайтесь:
Организация: Курсы по ландшафтному дизайну
Адрес: пр. Бухарестская, 25, г. Истра, Московская область, 010293, Российская Федерация
Телефон: +959172345185
Email для запросов возврата: [email protected]
Email для жалоб: [email protected]
Регистрационный номер: 22810311
Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (МСК)
Важное напоминание: Для ускорения процесса возврата сохраняйте подтверждение оплаты и номер заказа. При обращении указывайте максимально полную информацию о покупке.
16.1. Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования Сайта.
16.2. В вопросах, не урегулированных настоящей Политикой, применяются положения Условий использования и законодательство Российской Федерации.
16.3. Все сроки, указанные в настоящей Политике, исчисляются в календарных днях, если не указано иное.
16.4. Компания оставляет за собой право принимать решения о возврате средств в индивидуальном порядке с учетом конкретных обстоятельств.